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新2手机网址(www.22223388.com):银保监会:二季度信用卡营业投诉46273件,同比增37.2%

admin2021-09-2955

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中新经纬客户端9月9日电 据银保监会官网新闻,克日,中国银保监会消费者权益珍爱局宣布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情形的转达》(2021年第14号转达,以下简称《转达》),转达了第二季度银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉情形。

《转达》指出,2021年第二季度,银保监会及其派出机构共吸收并转送银行业消费投诉84424件,较2020年第二季度同比增进25.5%。其中,涉及国有大型商业银行26537件,同比增进12.9%,占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件,同比增进22.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行367件,同比削减1.6%,占投诉总量的0.4%;都会商业银行(含民营银行)8928件,同比增进53.8%,占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件,同比增进94.0%,占投诉总量的6.0%;其他银行业金融机构8420件,同比增进34.4%,占投诉总量的10.0%。

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《转达》指出,国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件,农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为3486件,光大银行(601818,股吧)、中信银行(601998,股吧)的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件,东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

《转达》指出,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为298.7件/千营业网点,平均每万万小我私人客户投诉量的中位数为73.6件/万万小我私人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每万万小我私人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一;股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1932.0件/千营业网点,平均每万万小我私人客户投诉量的中位数为338.0件/万万小我私人客户。光大银行、中信银行、平安银行(000001,股吧)的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、光大银行、中信银行的平均每万万小我私人客户投诉量位列股份制商业银行前三位;外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为173.9件/千营业网点,平均每万万小我私人客户投诉量的中位数为358.4件/万万小我私人客户。东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一,汇丰银行平均每万万小我私人客户投诉量位列外资法人银行第一。

《转达》指出,2021年第二季度,涉及信用卡营业投诉46273件,同比增进37.2%,占投诉总量的54.8%。国有大型商业银行信用卡营业投诉13811件,同比增进71.8%,占国有大型商业银行投诉总量的52.0%;股份制商业银行信用卡营业投诉29161件,同比增进21.9%,占股份制商业银行投诉总量的83.0%;外资法人银行信用卡营业投诉274件,同比削减2.8%,占外资法人银行投诉总量的74.7%。交通银行、农业银行的信用卡营业投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、中信银行、民生银行(600016,股吧)的信用卡营业投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡营业投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第二季度,银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中,涉及小我私人贷款营业投诉23059件,同比增进52.2%,占投诉总量的27.3%。国有大型商业银行小我私人贷款营业投诉4322件,同比增进53.8%,占国有大型商业银行投诉总量的16.3%;股份制商业银行小我私人贷款营业投诉3117件,同比增进48.6%,占股份制商业银行投诉总量的8.9%;外资法人银行小我私人贷款营业投诉41件,同比削减10.9%,占外资法人银行投诉总量的11.2%。工商银行、农业银行的小我私人贷款营业投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的小我私人贷款营业投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行小我私人贷款营业投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第二季度,银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类营业投诉4334件,同比削减59.2%,占投诉总量的5.1%。国有大型商业银行理财类营业投诉2691件,同比削减69.5%,占国有大型商业银行投诉总量的10.1%;股份制商业银行理财类营业投诉1003件,同比削减24.0%,占股份制商业银行投诉总量的2.9%。邮储银行理财类营业投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行(600036,股吧)、光大银行、平安银行的理财类营业投诉量位列股份制商业银行前三位。(中新经纬APP)

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